Кто может стать клиентом банка?

Клиентом GE Money Bank могут стать жители Латвийской Республики – физические и юридические лица.

Как оформить расчетную карту?

GE Money Bank предлагает расчетные карты как физическим, так и юридическим лицам.

Если физическое лицо желает оформить расчетную карту, требуются следующие документы:

- Действительный паспорт;

- Заполненный договор открытия и обслуживания расчетного счета, в котором необходимо указать вид выбранной расчетной карты.

В свою очередь, юридическое лицо должно предъявить:

- устав или равноценный документ;

- регистрационное удостоверение;

- решение или справку о лицах, имеющих право подписи, из Регистра предприятий Латвийской Республики (дата выдачи которых не больше, чем 30 дней назад);

- регистр участников;

- паспорта должностных лиц клиента с правом подписи;

- заявление о Бенефициаре клиента, анкета Клиента;

- паспорт персоны-бенефициара, указанного в анкете клиента в качестве бенефициара;

- паспорт пользователя карты;

- необходимо заполнить Договор об открытии и обслуживании расчетного счета, в котором нужно указать вид выбранной расчетной карты.

Что такое дебетовая карта?

Дебетовая карта – это пластиковая карта, которая электронным образом связана с расчетным счетом в Банке и позволяет удобно и надежно оперировать с доступными на счету финансовыми средствами 24 часа в сутки.

Что такое кредитная карта?

Кредитная карта – это пластиковая карта, которая электронным образом связана с расчетным счетом в Банке и позволяет удобным и надежным образом оперировать с доступными на счету как своими, так и предоставленными Банком финансовыми средствами 24 часа в сутки, но по сравнению с дебетовой картой предоставляет дополнительные возможности.

Что такое чип-карта?

Чип-карта – это та же расчетная карта, только с улучшенным решением безопасности – чипом или микропроцессором (находится на левой стороне расчетной карты). Поэтому, расплачиваясь за покупки или услуги в торговых местах, факт сделки подтверждается ПИН кодом, известным только клиенту. Учитывая то, что не все торговые места в мире принимают чип-карты, все выданные GE Money Bank расчетные карты содержат и прежнюю магнитную ленту, в случае использования которой факт сделки подтверждается подписью Клиента.

Можно ли оформить дополнительные карты?

Да, для всех расчетных карт Банка можно оформить дополнительные карты. Чтобы это сделать, необходимо предоставить следующие документы:

- паспорта тех лиц, на имя которых будут оформлены дополнительные карты;

- договор об открытии и обслуживании расчетного счета, в котором необходимо указать вид выбранной расчетной карты.

Ответственность за дополнительные карты и связанные с ними обязательства несет владелец счета.

Каково отличие между дебетовой и кредитной картой?

Кредитная карта в отличие от дебетовой дает ее пользователю более обширные и эластичные возможности:

- кредитный лимит и кредитная линия;

- страхование путешествий;

- страхование покупок;

- членскaя картa Priority Pass;

- является более престижной;

- более эластичные и обширные возможности использования карты;

- возможность совершать операции в режиме off-line. Это значит, что если, расплачиваясь за товары или услуги или в случае других проблем, нет возможности доказать, что у Вас на счету достаточно средств, сделка будет подтверждена в любом случае.

В свою очередь, использование дебетовой карты сравнительно дешевле, чем использование кредитной карты, но расчеты всегда должны происходить в режиме on-line, т.е. всегда должна происходить авторизация того, что на счету карты достаточно финансовых средств.

Что такое страхование покупок?

Страхование покупок обеспечивает дополнительную защиту покупок, которые сделаны только Кредитными картами для покупок или VISA  Platinum, выданными Банком, во всем мире и в интернете.  Если произошла какая-то неприятность с совершенной покупкой, предъявите кассовый чек покупки или POS чек и получите компенсацию. С подробным описанием страхования покупок можно ознакомиться в разделе Дополнительные возможности.

Какую расчетную карту - Maestro или  VISA  - выбрать?

GE Money Bank предлагает обе дебетовые карты.

Основные функции (см. раздел Дебетовые карты) и тарифы (см. раздел Тарифы) у этих дебетовых карт не различаются, но возможности расчетов в интернете (необходимо дополнительное заявление) более обширны с расчетной картой VISA – ее можно использовать для резервирования авиабилетов и/или гостиниц.

Существенных различий между обеими двумя картами нет – все же их популярность среди различных стран различается. Перед тем, как начать использование этих дебетовых карт, необходимо удостовериться, обслуживает ли конкретный торговец или банкомат эти дебетовые карты. Об этом свидетельствует символика соответствующих карт в торговых местах и на банкоматах. Тарифы обеих международных дебетовых карт не различаются.

Какую кредитную карту -  MasterCard  или VISA  - выбрать?

GE Money Bank выдает кредитные карты обеих международных организаций платежных карт. Продукты кредитных карт созданы таким образом, чтобы максимально удовлетворить все пожелания и потребности клиентов Банка. Выбор кредитной карты рекомендуется тщательно продумать (каковы потребности и возможности Клиента и т.д.) и, проконсультировавшись с работниками Банка, выбрать наиболее подходящую кредитную карту.

Основные функции кредитных карт обоих брендов не различаются (см. раздел Кредитные карты), различаются тарифы (см. раздел Тарифы) и предлагаемые дополнительные возможности (см. раздел Дополнительные возможности).

В международной сфере – в случае с кредитными картами, так же, как в случае с дебетовыми картами, – единственным различием является популярность этих карт среди различных стран. Перед их использованием Банк советует удостовериться, видна ли символика этих карт в конкретном торговом месте. Если какая-либо из этих кредитных карт не принимается в каком-либо торговом месте, всегда есть возможность снять наличные деньги в любом банкомате во всем мире.

Можно ли расплачиваться расчетной картой в латах за покупки и услуги за границей?

Да, все выданные Банком расчетные карты являются международными, и их использование за границей не ограничено. Делая покупку в валюте, отличной от валюты расчетной карты, автоматически происходит конвертация в валюту соответствующей страны.

Можно ли снять LVL с расчетной карты в USD или EUR?

Да, несмотря на то, что на счету расчетной карты находятся доллары или евро, банкомат выдаст наличные деньги в латах, автоматически конвертировав валюту.

Можно ли расплачиваться за покупки в интернете?

Да, выданными Банком расчетными картами можно расплачиваться в интернете, но из соображений безопасности Клиенту необходимо заполнить отдельное заявление для активизации карты для платежей в интернете.

Как узнать об остатке на счету расчетной карты?

Клиент может выбрать самую удобную для себя и самую подходящую своему стилю жизни услугу Банка, чтобы всегда знать о доступном количестве денег:

- выписка со счета;

- телефон 1878;

- инфолиния 67024777;

- интернет-банк – geonline.lv;

- SMS банк;

- Любой филиал Банка или центр обслуживания клиентов.

Возможно ли поменять ПИН код?

GE Money Bank не предлагает своим клиентам смену ПИН кода, все же, если ПИН код по каким-либо причинам забылся, можно сменить карту и получить новую карту с новым ПИН кодом. За это удерживаются комиссионные в соответствии с расценками Банка.

Что делать, если у карты скоро закончится или уже закончился срок годности?

Банк выдает дебетовые карты на 3 года и кредитные карты на 2 года. Необходимо учитывать, что концом срока годности является последний календарный день соответствующего месяца указанного года, например, 08/08 означает, что сроком годности расчетной карты является 31 августа 2008 года (включительно).

В соответствии с условиями Договора об открытии и обслуживании расчетного счета, если:

- На счету расчетной карты за последний год была произведена хотя бы одна операция (в банкомате или покупка);

- Не получено заявление о непродлении или закрытии расчетной карты;

- Клиент регулярно выполнял свои обязательства перед Банком;

- Расчетная карта не блокирована,

Банк автоматически изготавливает расчетную карту с новым сроком годности (номер карты остается неизменным). Обновленная расчетная карта доступна в филиале Банка, указанном в договоре, или в центре обслуживания клиентов, начиная с 20 числа месяца, в который заканчивается срок годности. Банк хранит расчетную карту 3 месяца после продления срока годности.

Что делать, если расчетная карта утеряна или украдена?

Если расчетная карта утеряна или украдена, ее необходимо немедленно заблокировать, сообщив об этом по телефону 1878 или 67092544 (в рабочие дни с 18.00 до 9.00, по субботам, воскресеньям и в выходные). После блокирования карты в течение 7 дней в Банк необходимо подать письменное заявление на изготовление (замену) новой расчетной карты. В этом случае будет изготовлена карта с новым номером, сроком годности и ПИН кодом. В следующий месяц Банк советует обратить особое внимание на изменения на счету карты и убедиться в том, что каждая операция произведена осознанно. В противном случае необходимо немедленно информировать Банк в письменном виде.  

Что делать, если нашлась потерянная расчетная карта?

Найденная расчетная карта не пригодна для использования, так как из соображений безопасности она заменяется новой расчетной картой, и поэтому меняется ПИН код. За это удерживаются комиссионные в соответствии с расценками Банка.

Что делать, если расчетная карта повреждена?

Если карта повреждена, необходимо прийти в ближайший филиал Банка или центр обслуживания клиентов и заполнить заявление на замену карты.

Новая (замененная) расчетная карта будет с новым сроком годности, новым номером карты и новым ПИН кодом.

Возможно ли получить обратно ту же самую карту, которую задержал банкомат?

Нет,  задержанная банкоматом карта не выдается обратно. В этом случае необходимо прийти в ближайший филиал Банка или центр обслуживания клиентов и заполнить заявление на замену карты.

Почему невозможно произвести операции с расчетной картой?

Чтобы такие ситуации не возникали, Банк советует тщательно и внимательно относиться к расчетной карте:

- регулярно проверять доступные на счету финансовые средства и пополнять их;

- убедиться в сроке годности расчетной карты и своевременно прийти в филиал за продленной расчетной картой;

- хранить расчетную карту в местах, вблизи которых нет предметов, вызывающих электромагнетическое облучение (например, мобильный телефон, телевизор, компьютер);

- соблюдать правила Договора об открытии и обслуживании расчетного счета, в противном случае Банк вправе блокировать расчетную карту.

Другие причины:

- технические проблемы – чаще всего проблемы связи;

- в конкретном торговом месте не обслуживается соответствующая расчетная карта.

В таких случаях всегда возможно расплатиться наличными.

Безопасно ли расплачиваться расчетной картой в интернете?

Одной из главных задач банка является предложение надежных, соответствующих запросам и возможностям Клиента продуктов. Поэтому из соображений безопасности возможность расплачиваться в интернете расчетной картой предоставляется после получения письменного заявления клиента. В дополнение стоит помнить о следующем:

- соблюдать правила пользования кредитными картами;

- делать покупки у известных и надежных торговцев в интернете, которые пользуются системой защиты покупок в интернете „Verified by VISA” или „MasterCard SecureCode”, которая обеспечивает защиту финансовой информации Клиента (домашняя страница в интернете должна начинаться с https://, а внизу страницы должен находиться символ ключа);

- для расчетов в интернете использовать только номер расчетной карты (16 цифр), срок годности, по необходимости – имя и фамилию пользователя карты, а также код CVC (число из трех цифр, которое находится на панели для подписи на оборотной стороне расчетной карты).

- Для расчетов в интернете не требуется ПИН код и другие пароли, связанные с расчетной картой, ее счетом и доступом к отдаленным информационным системам (интернет-банк, SMS банк и т.п.) – не разглашать информацию посторонним лицам;

- Сохранять все документы, удостоверяющие сделки; 

- Регулярно проверять сделки, производимые с расчетной картой (как минимум раз в месяц, проверяя выписку со счета); 

- своевременно (максимум в течение 30 календарных дней) информировать Банк (по телефону 1878 или лично обратившись в любой филиал Банка или центр обслуживания клиентов) о подозрительных операциях с платежной картой; 

- не пользоваться электронной почтой, чтобы послать информацию, связанную с расчетной картой и ее счетом;

- не отвечать на письма электронной почты, в которых предлагается выслать идентификационные данные (даже если письмо получено от Банка);

- прежде чем совершить покупку в интернете, необходимо убедиться, что компьютер, на котором Вы работаете, защищен антивирусными программами.

Помните, что Банк поможет найти самое приемлемое решение в случае любых сомнений. Обратитесь в Банк!

Как оспорить сделки с расчетной картой, которые не совершались?

В такой ситуации необходимо немедленно информировать Банк - позвонить по телефону 1878  и заблокировать карту.  Вам необходимо прийти в ближайший филиал или центр обслуживания клиентов и заполнить рекламацию о соответствующих сделках, а также заявление на замену карты. Банк:

- заблокирует расчетную карту и выдаст новую;

- рассмотрит рекламацию и начнет процесс возврата денег;

- предоставит дополнительную информацию во время процесса.

Kаким образом и возможно ли получить лучшие условия расчетной карты, являясь постоянным клиентом Банка?

Такая возможность есть и рассматривается для каждого клиента индивидуально.  

Как закрыть расчетную карту и ее счет?

Необходимо выполнить обязательства перед Банком, написать заявление о закрытии расчетного счета и закрытии привязанной к нему расчетной карты и сдать Банку расчетную карту. Кредитная карта закрывается через 40 дней после получения заявления в соответствии с правилами пользования Расчетных карт.

Можно ли расплачиваться при помощи выданных GE  Money  Bank  платежных карт во всех странах мира?

При помощи платежных карт GE  Money  Bank  можно расплачиваться почти во всех странах мира.  Однако в целях безопасности клиентов, а также согласно рекоммендациям государственных и международных организаций о запретах на расчеты картами в отдельных странах и на отдельных предприятиях (например, Walmart), при помощи карт нашего Банка нельзя расплачиваться в таких странах, как: Иран, Ирак, Либерия, Бирма (Мьянма), Судан, Сирия, Северная Корея, Зимбабве, Молдова, Сомали, Эфиопия, Куба и Кения.