GE Money Bank: Biežāk uzdotie jautājumi

Debetkarte – plastikāta karte, kas elektroniski ir saistīta ar norēķinu kontu Bankā un kas ļauj ērti un droši operēt ar kontā pieejamiem finansu līdzekļiem 24 stundas diennaktī.

Kas ir kredītkarte?

Kredītkarte – plastikāta karte, kura elektroniski ir saistīta ar norēķinu kontu Bankā, kas ļauj ērti un droši operēt ar kontā pieejamiem kā saviem, tā Bankas piešķirtajiem finansu līdzekļiem 24 stundas diennaktī, bet, salīdzinot ar debetkarti, sniedz papildus iespējas.

Kas ir viedkarte?

Viedkarte ir tā pati norēķinu karte, tikai ar uzlabotu drošības risinājumu – čipu jeb mikroprocesoru (atrodas norēķinu kartes kreisajā pusē). Līdz ar to norēķinoties par pirkumiem vai pakalpojumiem tirdzniecības vietās, darījuma fakts tiek apstiprināts ar tikai Klientam zināmo PIN kodu. Ņemot vērā to, ka ne visas pasaules tirdzniecības vietas spēj apkalpot viedkartes, visas GE Money Bank emitētās norēķinu kartes satur arī līdzšinējo magnētisko joslu, kuras izmantošanas gadījumā darījuma fakts tiek apstiprināts ar Klienta parakstu.

Vai ir iespējams noformēt papildu kartes?

Jā, visām Bankas izdotajām norēķinu kartēm ir iespējams noformēt papildu kartes. Lai to izdarītu, ir jāiesniedz sekojoši dokumenti:

- to personu pases, uz kuru vārda tiks noformētas papildu kartes;

- Norēķinu konta atvēršanas un apkalpošanas līgums, kurā ir jānorāda izvēlētās norēķinu kartes veids.

Konta īpašnieks ir atbildīgs par papildu kartēm un to saistībām.

Kāda ir atšķirība starp debetkarti un kredītkarti?

Kredītkarte atšķirībā no debetkartes tās lietotājam sniedz plašākas un elastīgākās iespējas:

- kredīta limits vai kredītlīnija;

- ceļojumu apdrošināšana;

- pirkumu apdrošināšana;

- IAPA un Priority Pass biedru kartes;

- lielāks prestižs;

- elastīgākas un plašākas kartes izmantošanas iespējas;

- iespēja veikt darījumus off-line režīmā, respektīvi, ja, norēķinoties par precēm vai pakalpojumiem, sakaru vai citu problēmu gadījumā nav iespējams pārliecināties par finanšu līdzekļu pietiekamību kartes kontā, darījums tiks apstiprināts tik un tā.

Savukārt debetkartes izmantošana ir salīdzinoši lētāka nekā kredītkartes, bet norēķiniem vienmēr ir jānotiek on-line režīmā, t.i. vienmēr ir jānotiek autorizācijai par finansu līdzekļu pietiekamību kartes kontā.

Kas ir pirkumu apdrošināšana?

Pirkumu apdrošināšana – nodrošina papildus aizsardzību pirkumiem, kas veikti tikai ar Bankas Pirkumu kredītkartēm un VISA Platinum kredītkarti visā pasaulē un arī internetā. Ja gadījusies kāda ķibele ar iegādāto pirkumu, uzrādiet pirkuma kases čeku un POS čeku un saņemiet kompensāciju. Ar detalizētu pirkumu apdrošināšanas aprakstu var iepazīties sadaļā Papildus iespējas.

Kādu debetkarti Maestro vai VISA norēķinu karti izvēlēties?

GE Money Bank piedāvā abas šīs debetkartes.

Pamatfunkcijas (skatīt sadaļu Debetkartes) un tarifi (skatīt sadaļu Tarifi) šīm debetkartēm ir vienādas, bet norēķini internetā (nepieciešams papildus iesniegums) ir plašāki ar VISA norēķinu karti – to ir iespējams izmantot, rezervējot aviobiļetes un/vai viesnīcas.

Būtiskas atšķirības starp šīm abām kartēm nav – tomēr to popularitāte dažādu valstu starpā atšķiras. Pirms šo debetkaršu lietošanas ir jāpārliecinās, vai attiecīgais tirgotājs vai bankomāts apkalpo šīs debetkartes. Par to liecina attiecīgo karšu simbolika tirdzniecības vietās un uz bankomātiem.

Tarifi abām starptautiskām debetkartēm neatšķiras.

Kādu kredītkarti MasterCard vai VISA izvēlēties?

GE Money Bank emitē abu šo starptautisko maksājumu karšu organizāciju kredītkartes. Kredītkaršu produkti ir veidoti tā, lai maksimāli apmierinātu visu Bankas klientu vēlmes un vajadzības. Kredītkartes izvēli ir ieteicams rūpīgi pārdomāt (kādas Klienta vajadzības, kādas ir Klienta iespējas, utml.) un, konsultējoties ar Bankas darbiniekiem, izvēlēties atbilstošāko kredītkarti.

Pamatfunkcijas abu šo zīmolu kredītkartēm ir vienādas (skatīt sadaļu Kredītkartes), atšķiras tarifi (skatīt sadaļu Tarifi) un piedāvātās papildus iespējas (skatīt sadaļu Papildus iespējas).

Starptautiskā jomā - arī kredītkaršu gadījumā, tāpat kā debetkaršu gadījumā vienīgā atšķirība ir vērojama šo karšu popularitātē dažādu valstu starpā. Pirms to lietošanas Banka iesaka pārliecināties, vai attiecīgajā tirdzniecības vietā ir redzama šo karšu simbolika. Ja kāda no šīm kredītkartēm netiek pieņemta kādā no tirdzniecības vietām, tad vienmēr pastāv iespēja izņemt skaidru naudu jebkurā bankomātā visā pasaulē.

Vai ar norēķinu karti latos var norēķināties par pirkumiem un pakalpojumiem ārzemēs?

Jā, visas Bankas izsniegtās norēķinu kartes ir starptautiskas un to izmantošana ārzemēs nav ierobežota. Veicot pirkumu no norēķinu kartes valūtas atšķirīgā valūtā, automātiski notiek konvertācija uz attiecīgās valsts valūtu.

Vai ar norēķinu karti USD vai EUR var izņemt skaidru naudu LVL?

Jā, lai arī norēķinu kartes kontā ir USD vai EUR, bankomāts izdos skaidru naudu latos, automātiski veicot valūtas konvertāciju.

Vai var norēķināties par pirkumiem internetā?

Jā, ar Bankas izsniegtām norēķinu kartēm var norēķināties internetā, bet drošības apsvērumu dēļ Klientam ir jāaizpilda atsevišķs iesniegums kartes aktivizēšanai norēķiniem internetā.

Kādā veidā var uzzināt norēķinu kartes atlikumu?

Klients var izvēlēties sev ērtāko un dzīves stilam piemērotāko Bankas pakalpojumu, lai vienmēr zinātu pieejamās naudas apmēru:

- konta izraksts;

- tālrunis 1878;

- info līnija 67024777;

- internetbanka – geonline.lv;

- SMS banka;

- jebkura Bankas filiāle vai klientu apkalpošanas centrs.

Vai ir iespējams mainīt PIN kodu?

GE Money Bank nepiedāvā saviem klientiem PIN koda maiņu, tomēr, ja PIN kods kaut kādu iemeslu dēļ ir aizmirsies, var veikt kartes aizvietošanu un saņemt jaunu karti ar jaunu PIN kodu. Par to tiks ieturēta komisijas maksa saskaņā ar Bankas cenrādi.

Ko darīt, ja kartei beigsies vai ir beidzies derīguma termiņš?

Banka izsniedz debetkartes uz 3 gadiem un kredītkartes uz 2 gadiem. Jāņem vērā, ka derīguma termiņa beigas ir norādītā gada attiecīgā mēneša pēdējā kalendārā diena, piem. 08/08 nozīmē, ka norēķinu kartes derīguma termiņš ir 2008.gada 31.augusts (ieskaitot).

Saskaņā ar Norēķinu konta atvēršanas un apkalpošanas līguma nosacījumiem, ja:

- norēķinu kartes kontā pēdējā gada laikā ir bijis vismaz viens darījums (bankomāta vai pirkuma transakcija);

- nav saņemts iesniegums par norēķinu kartes nepagarināšanu vai slēgšanu;

- Klients ir regulāri kārtojis savas saistības pret Banku;

- norēķinu karte nav bloķēta,

Banka automātiski izgatavo norēķinu karti ar jaunu derīguma termiņu (kartes numurs paliek nemainīgs). Pagarinātā norēķinu karte ir pieejama līgumā norādītājā Bankas filiālē vai klientu apkalpošanas centrā sākot no 20. datuma mēneša pirms derīguma termiņa beigām. Banka norēķinu karti uzglabā 3 mēnešus pēc derīguma termiņa pagarināšanas.

Kā rīkoties, ja norēķinu karte ir nozaudēta vai nozagta?

Ja norēķinu karte ir nozaudēta vai nozagta, tā nekavējoties ir jābloķē, paziņojot to pa tālruņiem 1878 vai 67092544 (darba dienās no 18.00 līdz 9.00, sestdienās, svētdienās un brīvdienās). Pēc kartes nobloķēšanas, 7 dienu laikā, Bankā ir jāiesniedz rakstisks iesniegums jaunas norēķinu kartes izgatavošanai (aizvietošanai). Tiks izgatavota karte ar jaunu numuru, derīguma termiņu un PIN kodu. Banka iesaka nākošo mēnesi pievērst īpašu uzmanību izmaiņām kartes kontā un pārliecināties par to, ka katrs darījums ir apzināti veikts. Pretējā gadījumā nekavējoties informēt par to Banku rakstiskā veidā.

Ko darīt, ja ir atradusies nozaudētā norēķinu karte?

Atrastā norēķinu karte lietošanai nav derīga, jo drošības apsvērumu dēļ tā tiek aizvietota ar jaunu norēķinu karti un līdz ar to mainīsies arī PIN kods. Par to tiks ieturēta komisijas maksa saskaņā ar Bankas cenrādi.

Kā rīkoties, ja norēķinu karte ir sabojāta?

Ja karte ir sabojātā, ir jāierodas tuvākajā Bankas filiālē vai klientu apkalpošanas centrā un jāaizpilda iesniegums kartes aizvietošanai.

Jaunā (aizvietotā) norēķinu karte būs ar jaunu derīguma termiņu, jaunu kartes numuru un jaunu PIN kodu.

Vai ir iespējams atgūt to pašu norēķinu karti, kuru ir aizturējis bankomāts?

Nē, bankomātā aizturētā karte netiek izsniegta atpakaļ. Šajā gadījumā ir jāierodas tuvākajā Bankas Filiālē vai KAC un jāaizpilda iesniegums kartes aizvietošanai.

Kāpēc nav iespējams veikt darījumus ar norēķinu karti?

Lai šādas situācijas nerastos, Banka iesaka rūpīgi un uzmanīgi izturēties pret norēķinu karti:

- regulāri pārbaudīt pieejamos naudas līdzekļus kontā un papildināt tos;

- pārliecināties par norēķinu kartes derīguma termiņu un savlaicīgi izņemt pagarināto norēķinu karti;

- glabāt norēķinu karti vietās, kuru tuvumā nav priekšmeti, kas rada elektromagnētisko starojumu (piem., mobilais tālrunis, TV, dators);

- ievērot Norēķinu konta atvēršanas un apkalpošanas līguma noteikumus, pretējā gadījumā Banka ir tiesīga nobloķēt norēķinu karti.

Citi iemesli:

- tehniskās problēmas – visbiežāk sakaru problēmas;

- attiecīgajā tirdzniecības vietā netiek apkalpota attiecīgā norēķinu karte.

Šādos gadījumos vienmēr ir iespējams norēķināties ar skaidru naudu.

Vai ir droši norēķināties internetā ar norēķinu karti?

Bankas viens no galvenajiem uzdevumiem ir piedāvāt drošus, Klienta vēlmēm un iespējām atbilstošus produktus. Tāpēc drošības apsvērumu dēļ iespēju norēķināties internetā norēķinu kartei piešķir pēc klienta rakstiska iesnieguma saņemšanas. Papildus tam der paturēt prātā sekojošus padomus:

- ievērot norēķinu kartes lietošanas noteikumus;

- iepirkties pie zināmiem un drošiem interneta tirgotajiem, kas izmanto interneta pirkumu aizsardzības sistēmu „Verified by VISA” vai „MasterCard SecureCode”, kas nodrošina Klienta finanšu informācijas aizsardzību (interneta mājas lapai ir jāsākas ar https:// , kā arī tās apakšā būtu jāatrodas atslēgas simbolam);

- norēķiniem internetā izmantot tikai un vienīgi norēķinu kartes numuru (16 cipari), derīguma termiņu, pēc nepieciešamības – kartes lietotāja vārdu un uzvārdu, kā arī CVC kodu (trīs ciparu skaitlis, kas atrodas uz paraksta paneļa norēķinu kartes otrā pusē).

- norēķiniem internetā nav nepieciešams PIN kods un citas paroles, saistītas ar norēķinu karti, tās kontu un piekļuvi attālinātās informācijas sistēmām (interneta banka, SMS banka utml.) – neizpaust šo informāciju nepiederošām personām;

- saglabāt visa veida darījumu apstiprinošus dokumentus;

- regulāri pārbaudīt darījumus, kas veikti ar norēķinu karti (kā minimums reizi mēnesī, pārbaudot konta izrakstu);

- savlaicīgi (maksimums 30 kalendāro dienu laikā) informēt Banku (zvanot pa tālruni 1878 vai personīgi vēršoties jebkurā Bankas filiālē vai klientu apkalpošanas centrā) par aizdomīgiem darījumiem ar maksājumu karti;

- neizmantot e-pastu, lai nosūtītu informāciju, kas saistīta ar norēķinu karti un tās kontu;

- neatbildēt uz e-pastiem, kuros ir izteikts aicinājums nosūtīt identifikācijas datus (pat ja vēstule saņemta it kā no Bankas);

- pirms pirkumu veikšanas internetā pārliecināties, ka dators, ar kuru strādājat, ir aizsargāts ar antivīrusu programmām.

Atcerieties, ka Banka palīdzēs atrast pieņemamāko risinājumu neskaidrību brīdī. Sazinieties ar Banku!

Kā apstrīdēt darījumus ar norēķinu karti, kurus neesmu veicis?

Šādā situācijā nekavējoties ir jāinformē Banka - jāzvana pa tālruni 1878 un jānobloķē karte. Jāierodas tuvākajā Bankas filiālē vai klientu apkalpošanas centrā un jāaizpilda reklamāciju par attiecīgajiem darījumiem, kā arī iesniegumu kartes aizvietošanai. Banka:

- nobloķēs maksājumu karti un izsniegs jaunu;

- izskatīs reklamāciju un uzsāks naudas atguves procesu;

- sniegs papildus informāciju procesa norisē.

Kā un vai var saņemt labākus norēķinu kartes nosacījumus, ja es esmu pastāvīgs Bankas klients?

Šāda iespēja ir un tiek izskatīta individuāli katram klientam.

Kā slēgt maksājumu karti un tās kontu?

Ir jānokārto saistības ar Banku, jāuzraksta iesniegums par norēķinu konta un tam piesaistītās norēķinu kartes slēgšanu un jānodod Bankai norēķinu karte. Kredītkarte tiek slēgta pēc 40 dienām no iesnieguma saņemšanas brīža saskaņā ar Norēķinu karšu lietošanas noteikumiem.

Jautājums: Vai ar GE Money Bank izsniegtajām maksājumu kartēm var norēķināties visās pasaules valstīs?

Ar GE Money Bank izsniegtajām maksājumu kartēm var norēķināties teju visās pasaules valstīs. Tomēr klientu drošības, kā arī valsts un starptautisko organizāciju ieteikumu par karšu norēķinu aizliegumiem atsevišķās valstīs un uzņēmumos (piemēram, Walmart) dēļ, ar mūsu Bankas kartēm nevar norēķināties šādās valstīs: Irānā, Irākā, Libērijā, Birmā (Mjanmā), Sudānā, Sīrijā, Ziemeļkorejā, Zimbabvē, Moldovā, Somālijā, Etiopijā, Kubā un Kenijā.