Biežāk uzdotie jautājumi

Kā kļūt par IB lietotāju?

Reģistrācija GEonline

Neizdodas iereģistrēties GEonline

Kodu karte

Digipass

Konti

Limiti

Maksājumi

Depozīti

Kontakti ar Banku

Ko darīt, ja man vēl nav Internetbankas?

Lai kļūtu par GEonline Lietotāju, ir nepieciešams norēķinu konts GE Money Bank. Lai atvērtu norēķinu kontu, lūdzu, dodieties uz tuvāko Bankas filiāli, līdzi ņemot pasi, un atveriet norēķinu kontu un pieslēdziet tam Internetbanku. Ja konts Jums jau ir, tad dodieties uz filiāli un piesakieties Internetbankai.

Cik maksā GEonline izmantošana?

GEonline pieslēgšana un izmantošana ir bez maksas. Jums jāmaksā tikai par veiktajiem maksājumiem, taču komisijas maksas ir ievērojami zemākas nekā maksājot filiālē.

Kas ir nepieciešams, lai sāktu lietot GEonline?

Darbam GEonline ir nepieciešams: Lietotājvārds, parole un kodu karte. Bez kodu kartes GE Money Bank piedāvā arī Digipass kalkulatoru un Virtuālo Digipass, kas nodrošina paaugstinātu drošību darbam Internetbankā.

Bankā Jūs saņemsiet Lietotājvārdu, kas sastāv no burtiem un cipariem. Tas ir unikāls katram Lietotājam un ir nemainīgs visas GEonline lietošanas laikā.

Saņemsiet arī kodu karti slēgtā aploksnē.

NB! Pirms sākt darbu GEonline, pārliecinieties, ka Bankā saņemtā aploksne ar kodu karti ir aizlīmēta un hologrāfiskā uzlīme kartei ir neskarta!

Sākotnējā parole ir Bankā saņemtais Lietotājvārds, kuru pirmo reizi reģistrējoties GEonline, nomainīsiet pret savu personīgo paroli.

Kā sākt lietot GEonline?

Pirms sākt darbu GEonline, izņemiet kodu karti no aploksnes. Aploksnes augšējā joslā, vidū atrodas kodu kartes nosaukums, kas sastāv no 8 burtiem un cipariem. NB! Kodu kartes nosaukumā nekad nav burta O. Simbols 0 vienmēr apzīmē ciparu nulle. Kodu kartes nosaukums būs jāvada, reģistrējoties GEonline. Noņemiet hologrāfisko uzlīmi, kas sedz kodus. Kodi būs nepieciešami, darījumu autorizācijai GEonline (maksājumiem, depozītiem, sarakstei).

Ja esat izvēlējies Digipass kalkulatoru, lūdzu, nomainiet PIN kodu, sekojot Lietošanas instrukcijas norādījumiem.

Ja esat izvēlējies Virtuālo Digipass, lūdzu, ielādējiet aplikāciju mobilajā tālrunī un aktivizējiet, sekojot Lietošanas instrukcijas norādījumiem.

Ejiet uz adresi http://geonline.lv.

Aizpildiet reģistrācijas ekrāna laukus.

Kas jāievēro, lietojot GEonline?

• Lūdzu, iepazīstieties ar GEonline drošības norādījumiem.

• Izlasiet, kā pārbaudīt GEonline lappuses īstumu.

• Iereģistrējieties GEonline ar sākotnējo paroli, kuru uzreiz nomainīsiet pret paša izvēlēto personīgo paroli.

• Lai veiktu nepieciešamās darbības, pēc ielogošanās GEonline, ejiet uz vajadzīgajām Izvēlnēm lapas augšējā joslā un apakšizvēlnēm lapas kreisajā pusē

• Aizpildiet prasīto informāciju maksājumu/rīkojumu laukos

• Sekojiet līdzi kļūdu paziņojumiem, ja tādi tiek uzrādīti, izlabojiet aizpildītos laukus

• Pirms katram rīkojuma nosūtīšanas bankai, vēlreiz pārbaudiet ievadīto datu pareizību un apstipriniet maksājumu ar pieprasīto kodu no kodu kartes vai Digipass

• Pārbaudiet nosūtīto maksājumu izpildes statusu izvēlnē Maksājumi>Statusi, lai pārliecinātos, ka visi maksājumi ir veiksmīgi izpildīti

• Iepazīstieties ar maksājumu tarifiem

• Beidzot darbu ar GEonline, spiediet pogu Iziet.

Kā ielogoties IB pirmajā reizē?

1. Pirmajā laukā rakstiet Lietotājvārdu lieliem burtiem, kas ir ierakstīts Līgumā/Iesniegumā.

2. Paroles vietā pirmajā reizē rakstiet savu Lietotājvārdu lieliem burtiem.

3. Ja izmantojat kodu karti, ievadiet kodu kartes nosaukumu. Pārējos divus Digipass domātos laukus neaizpildiet, spiediet Labi. Savukārt, ja lietojat Digipass, rakstiet Digipass ģenerēto kodu attiecīgajā laukā. Spiediet Labi.

Jums būs obligāti jānomaina parole.

Kādai jābūt jaunajai parolei?

1. Paroles minimālais garums ir 8 zīmes, maksimālais 17.

2. Parolei jāsatur burti un cipari. Lielie un mazie burti tiek uztverti kā atšķirīgi simboli.

3. Parole nedrīkst saturēt Jūsu Lietotājvārdu, vārdu uzvārdu vai nosaukumu, personas kodu vai reģistrācijas numuru, klienta numuru Bankā.

4. Iepriekšējās 3 paroles nedrīkst lietot atkārtoti.

Kāds ir paroles derīguma termiņš?

Parole ir derīga 90 dienas. Tuvojoties derīguma termiņa beigām, GEonline uzrādīs attiecīgu ziņojumu. Tāpat Jūs jebkurā laikā varat brīvi nomainīt paroli, izvēloties reģistrācijas ekrānā Paroles maiņa.

Kādēļ neizdodas ielogoties GEonline?

• Lūdzu, uzmanīgi pārbaudiet vēlreiz ievadīto datu pareizību.

• Rakstot Lietotājvārdu, neizmantojiet atstarpes. Lietotājvārdā pirmie trīs simboli ir burti, pārējie ir cipari. Nesajauciet burtu O ar ciparu 0 (nulle).

• Ievērojiet lielos un mazos burtus, rakstot paroli.

• Pārbaudiet, vai esat ievadījuši visas zīmes.

• Pārbaudiet valodas atbilstību (pārbaudiet valodas karodziņu ekrāna apakšējā stūrī).

• Vadot kodu kartes nosaukumu, nesajauciet burtu O ar ciparu 0. Kodu kartē mēdz būt tikai cipars 0.

• Ja maināt paroli, pārbaudiet lai abos laukos Jaunā parole un Atkārtoti ievadiet jauno paroli Jūs ierakstītu identisku informāciju.

• Pārbaudiet, vai vadiet pēdējo mainīto paroli. Iespējams, ka esat piemirsis/usi, ka nesen to nomainījāt.

Cik reizes drīkst kļūdīties, reģistrējoties GEonline?

Atļauto mēģinājumu skaits ir 5 reizes. Pēc 5 kļūdainu datu ievadīšanas reizes, pieeja GEonline tiks bloķēta. Sistēma tiks bloķēta, ja kļūdaini vadīsiet: paroli, kodu kartes nosaukumu, Digipass kodu pie logošanās GEonline, kā arī kļūdaini vadot autorizācijas kodus, nosūtot Bankai rīkojumus (maksājumus).

Ko darīt, ja nobloķēta IB?

Ja paroli atceraties, zvaniet uz 1878, un varēsiet vēlreiz mēģināt logoties ar savu pēdējo paroli.

Ja paroli neatceraties, dodieties uz filiāli, līdzi ņemot pasi un uzrakstiet iesniegumu IB atbloķēšanai. GEonline atbloķēšana ir bez maksas.

NB! Ja Jūs lietojat gan kodu karti, gan kādu no Digipass ierīcēm, un esat nobloķējis GEonline, kļūdaini vadot kodu kartes nosaukumu vai kodu, tad bloķēta tiks tikai pieeja ar kodu karti, bet varēsiet turpināt strādāt ar Digipass. Un attiecīgi otrādi, nobloķējot Digipass, varēsiet turpināt darbu ar kodu karti. Taču, ja būsiet kļūdaini ievadījis paroli, tad pieeja tiks bloķēta visiem identifikācijas līdzekļiem.

Kodu kartes izsniegšana un atjaunošana termiņa beigās ir bez maksas.

Kam ir nepieciešama kodu karte?

1. Kodu kartes augšējā joslā ir nosaukums - 8 burtu un ciparu kombinācija. Tas vienmēr būs nepieciešams, lai ielogotos GEonline.

2. Kodu kartes vienā pusē ir kodu tabula, 6 ciparu kodi izvietoti 10 rindās (0-9) un 6 kolonnās (A-F). Tie būs nepieciešami, lai nosūtītu Bankai rīkojumus – maksājumus, depozītus, vēstules. Pie maksājuma apstiprināšanas, GEonline pieprasīs ievadīt kādu no kodiem, piemēram, Ievadiet atslēgu 6C. Attiecīgi Jūs kodu kartē sameklējat, kur krustojas 6. rinda un C kolonna un krustpunktā esošo sešu ciparu kodu ierakstiet tam paredzētajā laukā.

3. Kodu kartes kodi nepieciešami arī Klienta identifikācijai, zvanot Bankai pa tālruni 1878. Operators Jums lūgs nosaukt pirmos 3 ciparus no kāda sistēmas nejauši izraudzīta kodu kartes koda. Attiecīgi Jūs sameklējat kodu kartē prasīto kodu un nosauciet operatoram tikai pirmos 3 ciparus no tā. Pēc veiksmīgas identifikācijas, Jūs varēsiet saņemt informāciju par saviem kontiem, palielināt maksājumu limitus uz vienu dienu, noņemt bloķējumu Internetbankai, utt.

Kāds ir kodu kartes derīguma termiņš?

Kodu karte ir derīga 7 gadus.

Kur var redzēt kodu kartes derīguma termiņu?

Kodu kartes derīguma termiņš ir redzams pie rīkojumu (maksājumu, depozītu, pasta) nosūtīšanas uz Banku. Vairākas dienas pirms kodu kartes derīguma termiņa beigām, GEonline uzrādīs attiecīgu ziņojumu. Dodieties uz Banku un saņemiet jaunu kodu karti. Kodu kartes izsniegšana pēc termiņa beigām ir bezmaksas.

Kas ir Digipass?

Digipass ir Bankas piedāvātie identifikācijas līdzekļi papildus drošībai. Digipass ir aizsargāts ar PIN kodu, kuru zina tikai Lietotājs. Tikai pēc PIN koda ievadīšanas, Lietotājs piekļūst Digipass ģenerētajiem kodiem, kas nepieciešami darbam GEonline. Turklāt katrreiz Digipass ģenerē citu kodu.

Kādi ir Digipass veidi?

GE Money Bank piedāvā divu veidu Digipass.

Digipass kalkulators ir neliela izmēra ierīce.

Virtuālais Digipass ir ielādēta aplikācija Klienta mobilajā tālrunī. Virtuālā Digipass priekšrocība ir tā, ka visi kodi atrodas vienmēr līdzi mobilajā tālrunī, nav nepieciešams nēsāt līdzi kodu karti.

Kas notiek ar Virtuālo Digipass, ja Klients maina tālruni?

Ir vēlreiz jāielādē aplikācija. Tādēļ saglabājiet, Bankā saņemtos autorizācijas kodus. Lai varētu atsākt lietot Virtuālo Digipass, saņemiet Bankā sinhronizācijas kodu.

Kas notiek, ja kļūdaini vada Digipass PIN kodu?

PIN kods sastāv no ciparu kombinācijas. Kļūdaini vadot PIN kodu 3 reizes pēc kārtas, Digipass tiks bloķēts. Lai to atbloķētu, dodieties uz Bankas filiāli. Par Digipass atbloķēšanu tiek ieturēta komisijas maksa saskaņā ar Cenrādi.

Vai Internetbankā es redzēšu tikai vienu norēķinu kontu?

Internetbankā Jūs informatīvajā režīmā redzēsiet visus savus kontus Bankā, varēsiet apskatīt šo kontu atlikumus, kontu statusu un izrakstus. Ņemiet vērā, ka pilnā režīmā tiks pieslēgti tikai tie norēķinu konti, kurus Jūs būsiet norādījis, pieslēdzot Internetbanku.

Izvēlnē Konti, Jūsu konti ir sadalīti pa kontu grupām – norēķinu konti, depozīti, kredīti, u.tml. Visiem saviem kontiem redzēsiet konta atlikumu, kontam piešķirto kredītlimitu (overdraftu), pieteikto summu (Bankai nosūtīto, bet vēl neizpildīto maksājumu), pieejamo atlikumu kontā.

Kāda perioda izrakstus var apskatīt Internetbankā?

Internetbankā GEonline var apskatīt izrakstus par jebkuru periodu, sākot no Internetbankas pieslēgšanas brīža. Ja Jums ir nepieciešams izraksts par agrāku periodu, lūdzu, atsūtiet iesniegumu no Izvēlnes Pasts, norādot, kuram kontam un kāda perioda izraksts nepieciešams.

Kā var izdrukāt maksājumus Internetbankā?

Visus maksājumus, kas notikuši Jūsu kontos, gan ienākošos, gan izejošos, Jūs varat izdrukāt. To var izdarīt divos veidos:

1. Izvēlnē Konti>Izraksti, izvēlieties nepieciešamo kontu un konta apskatāmo periodu, ar pelīti uzklikšķiniet uz maksājuma numura, atvērsies attiecīgais maksājums, nospiediet Drukāt.

2. Izvēlnē Dokumenti. Vispirms izvēlieties nepieciešamo apakšizvēlni, atkarībā no maksājuma veida – Komunālie, Ienākošie vai Izejošie. Jūsu ērtības labad, visi darījumi, kas notikuši kontos šajā pašā dienā, būs apskatāmi apakšizvēlni Šodienas. Ja saraksts ir garš, augšējā joslā varat ievadīt meklēšanas kritērijus – datumu, summu, kontu, utml. Kad maksājums atrasts, uzklikšķiniet uz dokumenta numura un nospiediet Drukāt.

Ja man ir konti, kurus aktīvi neizmantoju, vai tos var nerādīt Internetbankā?

Ja pārskatāmības labad kādu no saviem kontiem nevēlaties redzēt Internetbankā, izvēlnē Konti izņemiet ķeksīti iepretim attiecīgajam kontam vai kontu grupai. Tad šis konts Jums vairs netiks piedāvāts pie dažādu rīkojumu došanas Bankai. Ja atkal vēlaties to redzēt izvēlnē Konti, ielieciet ķeksīti pie Rādīt visus.

Maksājumu limiti GEonline tiek norādīti Līgumā vai Iesniegumā Bankā, ko paraksta Klients. Limitus var brīvi izvēlēties Klients. Limiti ir noteikti Klienta naudas līdzekļu drošībai. Kodu kartes noteiktie limiti ir – 5000 LVL vienam maksājumam un 20 000 LVL vienai dienai. Ja Lietotājs vēlas veikt maksājumus par lielākām summām, ir jāizmanto Digipass.

Kā palielināt limitus?

Klients var uzrakstīt iesniegumu Bankai no GEonline Izvēlne Pasts-Jauna vēstule, norādot kontu un vēlamos limitus.
Iesniegumu var iesniegt arī Bankas filiālē.

Ja limitu palielināšana ir nepieciešama tikai uz vienu dienu, to var izdarīt, zvanot pa tālruni 1878 un limiti tiks palielināti līdz attiecīgās darba dienas plkst.19.00. Maksimālais limits, ko drīkst palielināt pa tālruni ir 10 000 LVL vienai operācijai un 30 000 LVL dienai.

Kur var redzēt, kāds dienas limits ir iztērēts?

Izmantoto dienas limitu (maksājumu kopsummu) var apskatīt katram kontam GEonline Izvēlnē Konti>Konta stāvoklis>Pieteiktā summa tekošajā dienā (izvēlieties no saraksta vajadzīgo kontu).

Jā, pēc ielogošanās GEonline, dodieties uz Izvēlni Maksājumi, izvēlieties apakšizvēlni Komunālie un izvēlieties nepieciešamo maksājuma veidu, aizpildiet prasīto informāciju.

Vai internetbankā ir iespējams veikt žiro maksājumus?

Jā. Izvēlnē Maksājumi>Komunālie, izvēlieties Žiro saraksts. Atrodiet nepieciešamo žiro numuru piedāvātajā sarakstā un aizpildiet prasīto informāciju.

Vai Internetbankā var saglabāt maksājuma paraugu, lai nākamreiz nevajadzētu vēlreiz aizpildīt visu informāciju?

Jā, tam ir paredzēti Šabloni. Ja maksājumu veicat pirmo reizi, tad, aizpildiet maksājumu un, pirms maksājuma nosūtīšanas Bankai, nospiediet pogu Saglabāt kā šablonu, un piešķiriet attiecīgajam maksājumam nosaukumu. Pēc tam varat atgriezties atpakaļ pie šī maksājuma nosūtīšanas. Nākamreiz, kad vajadzēs veikt šo pašu maksājumu, dodieties uz izvēlni Maksājumi>Šabloni, atrodiet maksājumu pēc Jūsu piešķirtā nosaukuma, ievadiet nepieciešamo summu un nosūtiet Bankai.

Vai ir iespējams pieteikt maksājumu uz nākotnes datumu?

Jā, Jūs varat izveidot vai nu Regulāro maksājumu, kur izveidot sev vēlamo maksāšanas grafiku; vai arī izvēlēties maksājumu pēc Šablona un pirms maksājuma nosūtīšanas izvēlēties vēlamo izpildes datumu.

Kā es varu pārbaudīt, ka maksājums ir izpildīts?

Par to Jūs varat pārliecināties izvēlnē Maksājumi>Statusi. Visiem veiksmīgi izpildītiem maksājumiem, statuss ir IZPILDĪTS. Ja statuss ir ATTEIKUMS, tas nozīmē, ka maksājums nav nosūtīts. Lūdzu, izlasiet paskaidrojošo informāciju maksājuma apakšā, kur būs redzams atteikuma iemesls. Pēc tam izdzēsiet atcelto maksājumu un nosūtiet vēlreiz.

Maksājums ir atteikts, bet maksājumam paredzētā nauda joprojām nav pieejama? Kāds ir iemesls?

Ja maksājums ir atcelts, izvēlnē Maksājumi>Statusi, pārbaudiet atteikuma iemeslu un noteikti izdzēsiet atcelto maksājumu. Ielieciet ar pelīti ķeksīti pretim maksājumam un nospiediet Dzēst. Kamēr maksājums netiks izdzēsts, maksājuma summa nebūs pieejama, bet atradīsies Kontu saraksta ailītē  Pieteikts, līdz ar to samazinās pieejamo atlikumu kontā.

Kā atcelt vai labot maksājumus?

Jau kādu iemeslu dēļ maksājumu nepieciešams atcelt vai labot, GEonline izvēlnē Pasts, raksiet iesniegumu (vēstuli), kā saņēmēju izvēloties Elektronisko maksājumu daļa. Vēstulē noteikti jānorāda maksājuma datums, summa, valūta, saņēmējs.

Vai var uztaisīt maksājumu, ja kontā tajā brīdī nepietiek naudas?

Ja kontā nepietiek naudas (ieskaitot arī piešķirto overdraftu), bet trūkstošā nauda tiks ieskaitīta tajā pat dienā, kad veicat maksājumu, tad maksājumu Jūs varat nosūtīt Bankai un, ja dienas laikā nauda kontā ienāks, tad maksājums tiks izpildīts.

NB! Sākumā maksājumam būs statuss Atteikums, bet tās pašas dienas laikā, ienākot kontā naudai, tas mainīsies uz Izpildīts. Ja šajā dienā nauda kontā tomēr neienāks, tad maksājums diemžēl būs Atteikts un vairs netiks izpildīts.

Kā var veikt naudas konvertāciju, piemēram, no LVL uz EUR? 

Lai to izdarīju, Jums jābūt attiecīgās valūtas kontam. Ja valūtas konta Jums nav, Jūs varat rakstīt Bankai no GEonline izvēlnes Pasts>Jauna vēstule, norādot, kādas valūtas konts Jums nepieciešams. Šajā gadījumā Jums tiks atvērts attiecīgās valūtas konts jau esošā IBAN multivalūtu konta ietvaros. Konta IBAN numurs nemainīsies. Ja Jums ir nepieciešams cits IBAN konta numurs, to var atvērt Bankas filiālē.

Ja konti attiecīgajās valūtās Jums jau ir, ejiet uz GEonline Izvēlni Konvertācija>Konvertācija. Izvēlieties kontu no kura konvertēt un uz kuru konvertēt. Summu pēc nepieciešamības varat norādīt gan valūtā no kuras vēlaties konvertēt (LVL), gan uz kuru vēlaties konvertēt (EUR), attiecīgi aizpildot nepieciešamo lauku.

Vai es varu konvertācijai Internetbankā saņemt labāku valūtas kursu?
Jā, Jūs varat sazināties ar Bankas Dīlinga daļu vai nu zvanot vai nosūtot ziņojumu no Izvēlnes Pasts un saņemt izdevīgāku līgumkursu, kuru norādiet pie Konvertācijas veikšanas.

NB! Ņemiet vērā, ka konvertācija pēc līgumkursa tiek izpildīta tikai Bankas darba laikā.

1. Jā, GEonline izvēlnē Noguldījumi, Jūs varat,atvērt jaunu depozītu vai Iespēju kontu apakšizvēlnē Atvērt.

2. iepazīties ar depozītu procentu likmēm apakšizvēlnē Informācija;

3. apskatīt informāciju par esošajiem noguldījumiem apakšizvēlnē Esošie – summu, termiņu, procentu likmi, summu termiņa beigās, utt.

Vai Internetbankā var papildināt uzkrājumu kontu?

Jā, uzkrājumu kontu Internetbankā var brīvi gan papildināt, gan pieteikt no tā naudu uz norēķinu kontu. Pieteiktā nauda tiks ieskaitīta norēķinu kontā pēc 5 darba dienām. Lai to izdarītu:

1. ejiet uz izvēlni Noguldījumi>Esošie.

2. Izvēlieties vajadzīgo uzkrājumu kontu, uzspiežot uz konta numura ar pelīti. Atvērsies logs ar informāciju par depozītu un iespējām Papildināt vai Pasūtīt naudu.

3. Ja vēlaties papildināt, ņemiet Papildināt, atvērsies jauns logs.

4. izvēlieties kontu, no kura vēlaties papildināt, ievadiet summu un nosūtiet rīkojumu Bankai.

Kur vērsties, ja neatradu šeit man interesējošo jautājumu?

Lūdzu, esiet laipni aicināti, uzdot savu jautājumu:

1. rakstot no GEonline izvēlnes Pasts

2. rakstot no www.gemoneybank.lv sadaļas Kontakti>Kontaktforma

3. zvanot pa tālruni 1878 (zvanot no ārzemēm +371 67001878)

4. vēršoties tuvākajā Bankas filiālē.